안전 넛지의 효과와 활용법


- 담고 있는 내용 -

● 넛지란?
● 공익을 위한 넛지의 활용
● 안전을 위한 넛지의 효과와 활용법


인간의 행동 심리를 바탕으로 하는 넛지

넛지라는 영어 단어의 사전적 의미는 '팔꿈치로 슬쩍 찌르다'라는 뜻인데, 예상 가능한 방향으로 행동을 유도하는 것을 뜻합니다. 강제 대신 넛지라는 약간의 간섭을 통해 사람들이 바람직한 선택을 하도록 유도하는 것입니다.
 
넛지의 원칙은 첫째, 선택을 금지하지 않고 둘째, 이익을 크게 변화시키지 않으며 셋째, 예상 가능한 방향으로 행동을 변화시키는 것입니다. 결국 넛지는 '어떤 의도대로 움직인다는 것을 모르게 하면서' 자발적으로 바람직한 결과를 낳는 선택을 하도록 도와준다는 개념입니다.


공익을 추구하는 즐거운 넛지

우리는 이렇게 '넛지'를 해 놓은 환경 속에서 살고 있습니다. 특히 넛지는 목적을 직접적으로 드러내지 않고 자연스럽게 행동을 유발하기 때문에 공익 캠페인에도 유용하게 사용되는데요. 공익을 위한 넛지의 효과를 살펴볼까요?


작은 개입이 만드는 긍정적인 사회

공공 부문에 적용된 넛지는 재미있는 요소를 더한 것이 많습니다. 경제적 비용을 요구하지도 않죠. 건강 증진 차원에서 에스컬레이터 대신 계단 이용을 장려하기 위해 만든 지하철의 '피아노 계단'은 유명한 넛지로 꼽히는데요.
 
계단을 밟으면 음악이 나오는 계단이 설치되자 사람들은 호기심에 더 많이 이용했고 이용률은 66%나 증가했습니다. 사회적 문제에서 강제하는 정책도 필요하지만 이처럼 신선한 재미를 주는 '팔꿈치 전략'이 더 효과적일 수도 있답니다.


강력한 안전 넛지, 데드맨 시스템

안전보건에 관한 사항은 '안전하고 건강하기 위해서는 어떤 행동을 해야 한다'는 일방적인 메시지가 많습니다. 동기부여나 특정한 경험 없이는 잘 따르지 않기 때문에 강제성을 띠기도 합니다. 넛지는 이런 부분을 최소화하여 ‘자발적 선택’을 이끌어내는데요.

안전 분야에서는 아무것도 선택하지 않을 때 어떤 일이 일어날지 결정하는 넛지인 디폴트 옵션이 활용됩니다. 위험한 환경에서 아무 조치를 취하지 않아도, 이를 예방하는 행위가 자동으로 선택되는 디폴트 옵션이 안전을 지킬 수 있는 것이죠.

예컨대 열차의 기관사가 쓰러진다면? KTX는 주기적으로 페달을 밟거나 스위치를 누르지 않으면 해당 열차와 뒤따라오는 열차들을 정차시키고 중앙통제실에 경보를 울리도록 설계되었습니다. 위험 상황에서도 열차의 안전을 확보할 수 있게 한 것입니다.
 
이러한 장치들을 '데드맨 시스템'이라고 부릅니다. 위험한 기계를 다루는 도중에 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위해 설계자들이 만든 기능이죠. 데드맨 시스템은 지하철, 엘리베이터, 트랙터, 기계톱, 트레드밀 등에 많이 장치되어 있습니다.


안전한 절차를 만들어 가는 넛지 효과

시화공단의 한 공장에서는 넛지 디자인이 도입되었습니다. 불산 누출 사고를 예방하기 위해서입니다. 사고가 밸브를 제대로 잠그지 않아 일어났다는 사실을 확인하고 완전히 잠글 경우 LED 불빛이 켜져 웃는 표정이 나오도록 디자인했습니다. 확인이 쉽고 눈에 띄니 효과적이겠죠?
 
부산시에서는 사고가 자주 일어나는 급커브 구간에 선을 긋는 시도를 했습니다. 차로 가운데에 빨간 도료로 굵은 선을 그어 따라가는 심리를 이용하면 차선 변경과 속도를 줄일 수 있다는 판단을 한 것인데. 시행 결과 교통사고율은 전보다 30%가 줄었습니다.

이 밖에도 안전과 건강에 도움이 되는 행동을 하면 실생활에 유용한 쿠폰을 제공하는 안전 포인트 제도 등도 산업현장에서 안전사고를 예방하고 자율적인 안전문화를 정착시키는 데 톡톡한 몫을 하고 있답니다.


[출처] 작은 개입이 만드는 안전|작성자 안젤이